Es claro que en tiempos como los que estamos viviendo haya una disminución en la cantidad de clientes, por lo que seguramente los que aún permanecen son los más fieles o leales; claramente todos buscan que sus empresas no decaigan y por el contrario buscan alternativas que les permita seguir creciendo.
Uno de los aspectos más importantes está en lograr que todos los clientes lleguen a ese mismo nivel de identificación de aquellos que permanecen fieles, por lo cual vale la pena preguntarse ¿Cuál es la razón por la cual aún permanecen? La respuesta a esta pregunta muy seguramente te dará muchas ideas de cómo se deben tratar a todos los clientes para que asuman la misma postura de fidelidad; esta información es fundamental a la hora prepararte para todo lo que viene y muy seguramente va a representar un incremento significativo en las ventas.
1. Crear un programa de lealtad
Para cualquier organización sus clientes son fundamentales, pues son los que permiten el funcionamiento de la misma, sin ellos sencillamente la empresa no existiría. Teniendo esto como base es necesario que exista un programa que permita la fidelización, de lo contrario con mucha seguridad van a encontrar en otro lugar eso que están recibiendo.
La relación de una empresa con sus clientes es algo que se debe cuidar con mucho esmero, pues el objetivo es que esta relación sea de largo plazo, lo que genera estabilidad y permite hacer proyecciones a futuro.
Un cliente fiel está generalmente protegido e inmunizado contra las ofertas de nuestra competencia además de recomendar a otros nuestros productos o servicios. Estos generan muchas más utilidades que aquellos esporádicos y lo que se debe invertir para mantenerlos es mucho menos que lo que se usa para conseguir nuevos
2. Conocer a tus clientes
Para poder brindar un servicio de calidad a tus clientes es necesario que los conozcas lo mejor posible, para así ofrecerles lo que realmente requieren, generando una relación cada vez más estable y profunda, evidenciándose en la estabilidad para tu organización.
De la misma forma que una relación de pareja implica tiempo, dedicación y atención, la relación con tus clientes debe ser cuidada y protegida para que perdure a pesar del tiempo y las dificultades que puedan existir.
3. Atención personalizada
A todos nos gusta que nos valoren y nos hagan sentir que somos especiales, de la misma forma los clientes necesitan una atención que les permita sentir que no son uno más de tantos que existen, y esto se logra cuando se es cuidadoso en el trato y existen lineamientos que permiten una relación estable y duradera.
Para lograr este tipo de relación, es necesario que haya una comunicación fluida y directa, para esto hoy podemos usar diferentes plataformas como el WhatsApp que permiten mantener contacto directo, de esta forma, los clientes pueden dar seguimiento y saber el tiempo de entrega o más detalles de su pedido.
4. Escuchar a tus clientes
Como ya mencionamos la relación de una organización con sus clientes es como un matrimonio, en el que la comunicación es fundamental y por eso se debe tener especial cuidado cuando se trata de peticiones o necesidades, pues en una relación a nadie le gusta sentirse ignorado o rechazado.
Las mejores ideas generalmente vienen de ellos y cuando una organización es lo suficientemente sensible para escuchar y actuar, habremos dado un paso fundamental en la fidelización.
5. Supera las expectativas
Un servicio o producto común y corriente se puede conseguir en cualquier parte, pero un servicio excepcional no es algo que se consiga fácilmente, lo que, por supuesto genera identidad y fidelidad en los clientes, pues obtienen lo que desean y quizá aún más, por esto se querrán quedar y no estarán dispuestos a ir a otro lugar a aventurar.
En Experti International nos dedicamos a mejorar y fortalecer las relaciones que las organizaciones tienen con sus clientes, para esto trabajamos con la firme convicción que cuando hay un genuino interés por la necesidad de los demás, se fortalecen las relaciones y se hacen duraderas y estables.
Bibliografía
Italia Nuñez Rosana, Noviembre 2018, Entrepreneur, México, www.soyentrepreneur.com, https://www.entrepreneur.com/article/323434
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